Mais do que convencer, encantar! Essa é a proposta do escritor, palestrante e um dos maiores especialistas em excelência na prestação de serviços, Alexandre Slivnik.
O autor do best-seller O PODER DA ATITUDE, com mais de 20 anos de experiência nas áreas de RH e Treinamento, ministrou ontem (25), diretamente de Orlando, o Workshop Estratégia da Magia Disney.
Encantado com o modelo de gestão da maior empresa de entretenimento do mundo, Alexandre passou a estudar incisivamente o complexo e formou-se em diversos treinamentos no Disney Institute sobre os temas: Excelência em Liderança, Inovação e Criatividade, Qualidade em Serviços e Excelência em Negócios. Hoje ele é um dos maiores especialistas em Disney no Brasil!
O Workshop inaugurou o projeto VAREJO VENDAS DE NATAL, desenvolvido pela CDL e o SEBRAE, que disponibilizam formações empresariais com grandes nomes do mercado para preparar equipes e gestores para as vendas de fim de ano. Em respeito às normas sanitárias, o evento seguiu a limitação de público e as regras de distanciamento impostas pelos órgãos competentes.
Entre os ensinamentos mais importantes compartilhados pelo especialista está a valorização do elemento humano. Segundo ele, uma empresa com propósito claro, capaz de impactar a vida de seus clientes e com uma cultura organizacional que empodera funcionários, consegue ir muito além do bom atendimento, com experiências impactantes, únicas e inesquecíveis. “O grande sucesso das empresas é tratar gente como gente. O elemento humano é que faz a Disney ser tão amada”, afirmou Alexandre.
“ A apresentação de workshop é mais uma ação para as empresas entrarem no clima e se preparem para obter o melhor retorno em vendas nesse Natal. Focar no acolhimento para encantar clientes, sobretudo após um longo período de recolhimento e distanciamento social, é uma oportunidade única de reconectar a marca ao público-alvo. O objetivo da CDL, em conjunto com o SEBRAE, é promover confiança e motivação, por meio de conteúdos realmente transformadores. ”, ponderou a superintendente da CDL Uberlândia, Lécia de Queiroz.
Hoje (26), a partir das 19h, acontece a segunda palestra da semana: Preparando o estoque para as vendas de natal, com o consultor, instrutor e palestrante nas áreas de finanças, tributação e empreendedorismo, Alexandre Tronconi. Para participar desta ou de outra capacitação do projeto, CLIQUE AQUI.
Sobre o palestrante Alexandre Slivnik
Alexandre Slivnik é autor de diversos livros, diretor executivo do IBEX – Institute for Business Excellence, vice-presidente da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD) e diretor geral do Congresso Brasileiro de Treinamento e Desenvolvimento (CBTD).
Ele também é professor convidado do MBA de Gestão Empresarial da FIA / USP e palestrante internacional com experiência nos EUA, EUROPA, ÁFRICA e ÁSIA, tendo feito especialização na Universidade de HARVARD (Graduate School of Education – Boston / EUA).
