Prepare a sua equipe para superar os desafios!
Qualquer que seja a necessidade de sua empresa, a Fundação CDL está preparada para oferecer treinamentos formatados especialmente para atendê-la:
Treinamentos com excelente custo benefício
Sua equipe precisa de um impulso para decolar? 🚀
Leve os treinamentos IN COMPANY da Fundação CDL para dentro da sua empresa.
Promovemos experiências de aprendizagem personalizadas, através de metodologias inovadoras, focadas no objetivo do seu negócio.
Aperte os cintos e vem com a gente!
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
Prestar um atendimento diferenciado não tem preço. Mas aprender as técnicas necessárias para alcançar esse nível de excelência é mais barato do que você imagina!
CONTEÚDO:
MÓDULO I – CLIENTE
- Tipos de clientes e como lidar com eles
- Os principais tipos de consumidores
- Comportamento dos clientes insatisfeitos
- Como solucionar queixas e reclamações dos clientes
- Diagnóstico de problemas de atendimento ao público
- Como evitar reclamações dos clientes
- A fórmula da satisfação do cliente
MÓDULO II – COMUNICAÇÃO
- A importância da comunicação com o cliente
- A influência dos meios de comunicação para um atendimento de excelência
- Habilidades essenciais ao profissional de atendimento
- Apresentação e postura do atendente
- Comportamento e atitude durante o atendimento
MÓDULO III – RELACIONAMENTO DE QUALIDADE
- Conceito de qualidade
- Como prestar um atendimento de qualidade
- Fatores que mantém a qualidade no atendimento
- Os desafios para manter um atendimento de excelência
- As 5 formas de relacionamento com o cliente
- Como criar relacionamento de qualidade com o cliente por meio do atendimento
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO TRABALHO
Aprenda a desenvolver toda a sua capacidade cerebral de adaptação, lidando com as emoções. Transforme a gestão das emoções em uma poderosa arma de influência nas organizações.
CONTEÚDO:
- Pilares da Inteligência Emocional
- Autoconhecimento e Autogestão
- Pressupostos da PNL
- Atributos da Identidade
- A importância do Flow
- Sistemas Representacionais
- Conhecendo o IKIGAI
- Comunicação Verbal
- Comunicação Não Verbal
Instrutora
Tatiana Dias
Mentora transformacional. Coach empresarial, especialista na área comercial e mentoria à lideranças. Master PNL Certificada High Performance Executive Netprofitbrasil.
Treinou e mentorou mais de 500 líderes por todo Brasil
