21 a 23/06/2022

19h00 à 22h00

CH: 9 horas

*Objetivo:*
O curso tem como objetivo capacitar profissionais para oferecer atendimento humanizado, desenvolver a comunicação assertiva e usar as emoções a seu favor durante a venda, principalmente no momento mais desafiador da negociação, onde a maioria das objeções se fazem presentes.

Conteúdo Programático:

Comunicação eficaz

Os tipos e estilos de comunicação: Como eles interferem na forma de atendimento
A importância da comunicação não verbal
A comunicação ideal para abordar cada tipo de cliente
A importância dos arquétipos durante o atendimento
Rapport
Modulação de voz
Autorresponsabilidade: Você é responsável pelo que o outro Entende
A importância dos canais de comunicação com o cliente
É possível humanizar a comunicação virtual

Soft Skills – Habilidades interpessoais

Desenvolver habilidades interpessoais é o passaporte para o futuro profissional

Trabalhar com pessoas exige mais do que conhecimentos técnicos

O estado emocional do atendente influencia diretamente no atendimento

O autoconhecimento na prática

As soft skills mais relevantes no mercado

As maneiras de desenvolver as habilidades interpessoais

Marketing de relacionamento

A era da comunicação por relacionamento

A revolução do marketing

O foco no cliente

Satisfação e lealdade do cliente

A importância do pós-venda

Fomento ao diálogo

Feedbacks

Programa de relacionamento e clube de fidelização

Instrutor (a):
Aline Marso – Comunicóloga. Profissional com 12 anos de experiência nas áreas de vendas e atendimento ao cliente. Consultora de relacionamento com o cliente e treinadora nas áreas de comunicação e atendimento. Trainer Training –

Formação de Treinadores com PNL e Practitioner em Programação Neurolinguística.

Investimento:

R$ 270,00 (dinheiro, cartão de débito, dividido em até 3x no cartão de crédito ou boleto PJ)