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Curso Presencial: Gestão da Inadimplência

Lécia Queiroz

Data: 27 a 30 de setembro |19h as 22h | CH: 12 horas

Sobre o Evento:

27 a 30/09

19h00 as 22h00

CH: 12  horas

 

Objetivo: Apresentar procedimentos e ações internas direcionadas à recuperação de créditos. Planejar de forma profissional e estratégica a utilização de ferramentas de cobrança para contatos com devedores. Desenvolver uma abordagem eficaz e produtiva, explorando as variáveis da negociação para recebimento de dívidas. Aprimorar importantes conceitos administrativos e legais para o trabalho de cobrança.

 

Conteúdo Programático:

 

  • Panorama da inadimplência no mercado
  • Relação entre as áreas de crédito e cobrança
  • Políticas de cobrança
  • Régua de cobrança
  • Negociação e renegociação
  • Registro de Inadimplentes/Banco de Dados
  • Ferramentas para contato em cobrança
  • Abordagem de cobrança /script fixo X interação continuada
  • Construção da argumentação ideal
  • Tipos de devedores e atendimento customizado ativo e receptivo
  • Como minimizar conflitos e imprevistos
  • Imposições dos códigos civil e do código de defesa do consumidor
  • Segurança na formatação dos acordos

 

Público Alvo:

Profissionais que estejam na área de finanças, administração e que gostariam de aprender técnicas adequadas para as funções relacionadas a Crédito e Cobrança.

Instrutor (a): Lécia Queiroz – Mestre em Gestão Organizacional Universidade Federal de Uberlândia. Pós-Graduada em Finanças com título de Especialista em Administração de Risco de Crédito e Pós-Graduada em Planejamento Estratégico Empresarial pela UFU.Graduada em Economia pela UFU. Formação em Value Proposition Design – Metodologia CANVAS pela HSM. Atualmente é Superintendente da CDL, responsável pela gestão estratégica e executiva da entidade.

Experiência como facilitadora de cursos de capacitação profissional nas áreas de Gestão Financeira, Análise e Concessão de Crédito, Gestão de Crédito e Cobrança, Cobrança de Inadimplentes, Rotinas Administrativas, entre outros. Realiza apresentações em Seminários Regionais e Nacionais, Convenções e Fóruns e entrevistas.

Investimento:

Associados e Pessoas físicas

R$ 260,00 (dinheiro, cartão de débito, dividido em até 3x no cartão de crédito ou boleto PJ)

Não associados

R$ 338,00 (dinheiro, cartão de débito, dividido em até 3x no cartão de crédito ou boleto PJ)

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