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Curso presencial: Atendimento que encanta

Karla Zardini

Data: 07 a 08 de dezembro |19h as 22h | CH: 6 horas

Sobre o Evento:

*Atendimento que Encanta*

07/12 a 08/12 de novembro

19h00 à 22h00

CH: 06  horas

*Objetivo:* Compreender a importância de um atendimento focado nas necessidades do cliente; trabalhar aspectos importantes sobre a postura e comunicação adequada no atendimento ao cliente, seja presencial ou pelos meios digitais; sensibilizar os participantes sobre a importância de realizar um atendimento diferenciado para manutenção e retenção dos clientes.

*Conteúdo Programático:*

  • Experiência do cliente e sua importância;
  • Atitude com foco no cliente;
  • Cultura com foco no cliente – exemplo estratégia Disney;
  • Reconhecer o perfil dos clientes para adequar o seu estilo de atendimento;
  • Ferramentas para retenção de clientes;
  • Comunicação assertiva e seus impactos no atendimento;
  • Comunicação Digital;
  • Atendimento pelas redes digitais, o que muda?
  • Diferença entre atendimento ao cliente e experiência do cliente.
  • Práticas.

Instrutor (a): Karla Zardini – Psicóloga formada pela Universidade Federal de Uberlândia. – Coach e Mentora Especialista em Gestão de Carreira e Empregabilidade. – Consultora de Desenvolvimento Humano e Organizacional. – Especialista em Gestão Estratégica de Pessoas pela UFU. – Especialista em Design Instrucional para programas de aprendizagem pela FACEL – Faculdade de Administração, Ciências, Educação e Letras de Curitiba. – Personal & Professional Coach pela Sociedade Brasileira de Coaching. – Master Practitioner em PNL – Escola Livre – Certificada e autorizada pela NLP University (NLPU). – Experiência de 15 anos em ambientes corporativos com foco em Recursos Humanos, Recrutamento e Seleção, Treinamento e Desenvolvimento, Coaching, Assessement, Planos de Carreira e Desenvolvimento de Lideranças. – Analista PI. – Instrutora autorizada da Academia Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes – Franklin Covey. – Certificada Pipeline de Liderança pela Afero Lab. – Certificada Eneagrama. – Analista Comportamental Profile.

Investimento:

R$ 195,00 (dinheiro, cartão de débito, dividido em até 3x no cartão de crédito ou boleto PJ)

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