Sistema CNDL

Agenda CDL

Curso: Excelência no Atendimento

Aline Marso

Período: 08 à 10/08
Horário:
19:00 às 22:00
Carga horária: 9 horas 

MÓDULO I – CLIENTE

  • Tipos de clientes e como lidar com eles
  • Os principais tipos de consumidores
  • Comportamento dos clientes insatisfeitos
  • Como solucionar queixas e reclamações dos clientes
  • Diagnóstico de problemas de atendimento ao público
  • Como evitar reclamações dos clientes
  • A fórmula da satisfação do cliente

MÓDULO II – COMUNICAÇÃO

  • A importância da comunicação com o cliente
  • A influência dos meios de comunicação para um atendimento de excelência
  • Habilidades essenciais ao profissional de atendimento
  • Apresentação e postura do atendente
  • Comportamento e atitude durante o atendimento

MÓDULO III – RELACIONAMENTO DE QUALIDADE

  • Conceito de qualidade
  • Como prestar um atendimento de qualidade
  • Fatores que mantém a qualidade no atendimento
  • Os desafios para manter um atendimento de excelência
  • As 5 formas de relacionamento com o cliente
  • Como criar relacionamento de qualidade com o cliente por meio do atendimento


Instrutor (a):
Aline Marso

Comunicóloga. Profissional com 12 anos de experiência nas áreas de vendas e atendimento ao cliente. Consultora de relacionamento com o cliente e treinadora nas áreas de comunicação e atendimento.

Investimento: 

R$ 270,00 (dinheiro, cartão de débito, dividido em até 3x no cartão de crédito ou boleto PJ)

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