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Agenda CDL

Curso Presencial: Gestão da Inadimplência

Lécia Queiroz

Data: 27 a 30 de setembro |19h as 22h | CH: 12 horas

Sobre o Evento:

27 a 30/09

19h00 as 22h00

CH: 12  horas

 

Objetivo: Apresentar procedimentos e ações internas direcionadas à recuperação de créditos. Planejar de forma profissional e estratégica a utilização de ferramentas de cobrança para contatos com devedores. Desenvolver uma abordagem eficaz e produtiva, explorando as variáveis da negociação para recebimento de dívidas. Aprimorar importantes conceitos administrativos e legais para o trabalho de cobrança.

 

Conteúdo Programático:

 

  • Panorama da inadimplência no mercado
  • Relação entre as áreas de crédito e cobrança
  • Políticas de cobrança
  • Régua de cobrança
  • Negociação e renegociação
  • Registro de Inadimplentes/Banco de Dados
  • Ferramentas para contato em cobrança
  • Abordagem de cobrança /script fixo X interação continuada
  • Construção da argumentação ideal
  • Tipos de devedores e atendimento customizado ativo e receptivo
  • Como minimizar conflitos e imprevistos
  • Imposições dos códigos civil e do código de defesa do consumidor
  • Segurança na formatação dos acordos

 

Público Alvo:

Profissionais que estejam na área de finanças, administração e que gostariam de aprender técnicas adequadas para as funções relacionadas a Crédito e Cobrança.

Instrutor (a): Lécia Queiroz – Mestre em Gestão Organizacional Universidade Federal de Uberlândia. Pós-Graduada em Finanças com título de Especialista em Administração de Risco de Crédito e Pós-Graduada em Planejamento Estratégico Empresarial pela UFU.Graduada em Economia pela UFU. Formação em Value Proposition Design – Metodologia CANVAS pela HSM. Atualmente é Superintendente da CDL, responsável pela gestão estratégica e executiva da entidade.

Experiência como facilitadora de cursos de capacitação profissional nas áreas de Gestão Financeira, Análise e Concessão de Crédito, Gestão de Crédito e Cobrança, Cobrança de Inadimplentes, Rotinas Administrativas, entre outros. Realiza apresentações em Seminários Regionais e Nacionais, Convenções e Fóruns e entrevistas.

Investimento:

Associados e Pessoas físicas

R$ 260,00 (dinheiro, cartão de débito, dividido em até 3x no cartão de crédito ou boleto PJ)

Não associados

R$ 338,00 (dinheiro, cartão de débito, dividido em até 3x no cartão de crédito ou boleto PJ)

Curso Presencial: Técnicas de Negociação

Jurema Martínez

Data: 05 a 07 de outubro |19h as 22h | CH: 09 horas

Sobre o Evento:

5 a 07 de outubro

19h00 as 22h00

CH: 09 horas

 

Objetivo: Este curso tem como objetivo apresentar técnicas de negociação, capacitando os alunos a fazer acordos em que as duas partes ganhem, criando bons relacionamentos na vida pessoal e profissional.

 

Conteúdo Programático:

  • Perfil do negociador
  • Relacionamento interpessoal
  • Auto avaliação
  • Estilos comportamentais
  • Comunicação assertiva
  • Formas de negociar
  • Etapas do processo de negociação
  • Técnicas de negociação

 

Público Alvo: Empresários, gerentes, executivos e empreendedores que desejam aperfeiçoar seus conhecimentos, habilidades e atitudes na negociação.

Instrutor (a): Jurema Martínez – Especializada em Finanças e Planejamento pela Universidade Federal de Uberlândia e com MBA em Marketing pela ESAMC Uberlândia. Graduada em Ciências Contábeis pela Faculdade Ciências Econômicas de São Paulo. Foi executiva por mais de 20 anos em Empresa do Grupo Algar nas Áreas de Finanças, Projetos, Vendas e Marketing e por mais de 10 anos foi Analista Contábil e Financeira em Instituições Financeiras em São Paulo sendo responsável pelo treinamento de Contabilidade Bancaria dos Funcionários das Agencias Bancarias do Brasil. Participante Ativa no Grupo de Conselheiras da ACIUB Mulher. Consultora em Gestão de Negócios nas empresas MPrado e CDL Uberlândia.

Investimento:

Associados a CDL

R$ 194,00 (dinheiro, cartão de débito, dividido em até 2x no cartão de crédito ou boleto PJ)

 

Não associado a CDL

R$ 252,20 (dinheiro, cartão de débito, dividido em até 2x no cartão de crédito ou boleto PJ)

Curso Presencial: Vendas com Técnicas da PNL

Daniela Cacella

Data: 05 a 07 de outubro |19h as 22h | CH: 09 horas

Sobre o Evento:

05 a 07 de outubro

19:00 as 22:00

CH: 09 horas

 

Objetivo: Apresentar ferramentas de comunicação e influência para gerar vendas assertivas e significativas para o cliente, aumentando a satisfação do mesmo com a experiência de compra, para fidelizá-lo e convertê-lo em cliente promotor.

 

Conteúdo Programático:

  • Alinhamento Conceitual;
  • Perfil Comportamental do Cliente;
  • Técnicas Conversacionais (Script com Significado);
  • Conexão através do Rapport;
  • Técnicas para valorizar o produto ou serviço;
  • Gatilhos Mentais;
  • Método SPIN;
  • Venda Consultiva;
  • Programa de Relacionamento com o Cliente (Pré e Pós-venda);
  • Premissa: Percepção, Conexão e Influência;
  • Competências e áreas trabalhadas: Comunicação Avançada, Gestão da Informação, Foco, Empatia, Qualidade em Serviço.

 

Público Alvo: Atendentes, vendedores e líderes.

 

Instrutor (a): Daniela CacellaMaster Coach especializada em Linguagem Ericksoniana, Programação Neurolinguística e Análise Comportamental – formada e credenciada pelo Instituto Brasileiro de Coaching, com reconhecimento internacional pelo ICC, ICA, European Coaching Association, CAC e GCC. Treinadora comportamental e empresarial com mais de 1.300 horas de treinamento e atendimento. Especialista em Liderança, Comunicação e Análise Comportamental. Consultora em Desenvolvimento de Cultura Organizacional, Projetos & Processos, com ênfase em empresas familiares.

 

Investimento:

Associados e Pessoas físicas

R$ 194,00 (dinheiro, cartão de débito, dividido em até 3x no cartão de crédito ou boleto PJ)

Não associados

R$ 252,20 (dinheiro, cartão de débito, dividido em até 3x no cartão de crédito ou boleto PJ)

Curso Presencial: Excel – Do nível básico ao intermediário

Fabiano Lemos

Data: 05 a 07 de outubro |19h as 22h | CH: 12 horas

Sobre o Evento:

05 a 07 de outubro

19h00 as 22h00

CH: 12 horas

 

Objetivo: O participante aprenderá a trabalhar com funções e ferramentas do Excel que vão do nível básico ao intermediário. Estas ferramentas permitirão a elaboração de planilhas de controles, custos, estoques, entre outras. Além disso, o curso abordará técnicas de formatação, gráficos, planilhas com data e hora e funções condicionais, de texto e de referência.

 

Conteúdo Programático:

  • Apresentação de planilhas;
  • Formatação de célula;
  • Gráficos;
  • Filtro;
  • Remover duplicatas;
  • Classificar;
  • Operadores Básicos;
  • Soma // Média;
  • Mínimo // Máximo;
  • Hoje // Agora // Dia // Mês // Ano // Dia da Semana // Hora // Minuto // Segundo;
  • Direita // Esquerda;
  • Primeira maiúscula // Maiúscula // Minúscula;
  • Se // E // Ou;
  • Cifrão;
  • Valores // CONT.SE;
  • PROCV;
  • SOMASE;

 

Público Alvo: Profissionais com pouco conhecimento em Excel e que desejam melhorar seu desempenho e o da empresa que atuam.

 

Instrutor (a): Fabiano LemosEspecialista em Educação Corporativa e Pós-Graduado em Gestão de Pessoas. Atua há mais de 15 anos no mercado de educação corporativa, nas áreas de desenvolvimento, construção, melhoria e facilitação de treinamentos técnicos, de desenvolvimento, relacionais, institucionais e de normas reguladoras. Instrutor há 08 anos de aulas de Informática básica com hardware e software e pacote Office (Word, Excel e Power Point).

 

Investimento:

Associados e Pessoas físicas

R$ 260,00 (dinheiro, cartão de débito, dividido em até 3x no cartão de crédito ou boleto PJ)

Não associados

R$ 338,00 (dinheiro, cartão de débito, dividido em até 3x no cartão de crédito ou boleto PJ)

Curso Presencial: Gestão de Custos e Despesas

Cairo Júnior

Data: 26 a 28 de outubro |19h as 22h | CH: 06 horas

Sobre o Evento:

26 a 28 de outubro

19:00 as 22:00

CH: 06 horas

 

 

Objetivo: Capacitar os participantes com uma gestão focada no resultado, melhorando os resultados de quem possui um negócio ou pretende empreender.

 

Conteúdo Programático:

 

  • Conceito estratégico de uma empresa
  • Estrutura de um negócio
  • Estrutura de uma organização
  • Montando um orçamento
  • Plano de contas
  • Definido metas
  • Fluxo de caixa
  • Manutenção se dívidas
  • Juros
  • Elaborar processos administrativos
  • Definir público alvo
  • Precificação e divulgação
  • Gestão financeira
  • Planejamento do orçamento
  • Tomada de decisão

 

 

Público alvo: Profissionais liberais, empresários que trabalham em empresas, nas áreas administrativas, comerciantes varejistas, pequeno empreendedor, profissional autônomo.

 

Instrutor (a): Cairo Júnior Pós-graduado em Gestão Financeira e graduado em Administração de Empresas, Fundador da Visão Étimos Consultoria, atua na área como consultor e professor desde 2010. Possui experiência em consultoria administrativa financeira, com ênfase em viabilidade e gestão orçamentária.

 

Investimento:

Associados e Pessoas físicas

R$ 150,00 (dinheiro, cartão de débito, dividido em até 3x no cartão de crédito ou boleto PJ)

 

Não associados

R$ 195,00 (dinheiro, cartão de débito, dividido em até 3x no cartão de crédito ou boleto PJ)

Curso Presencial: Feedback Assertivo

Filipe Castro

Data: 20 a 21 de setembro |19h as 22h | CH: 06 horas

Sobre o Evento:

20 a 21/09

19h00 as 22h00

CH: 06 horas

 

Objetivo: O Workshop tem como objetivo desenvolver o recurso para fornecer feedbacks de informação, orientação e desenvolvimento. Propõe desenvolver técnicas para dar o feedback de forma assertiva, entendendo o equilíbrio nas ações, comunicando o que é preciso de forma segura, clara, objetiva, transparente e empática.

Conteúdo Programático:

  • Conceito, Estilos e Construção de feedbacks;
  • Comportamento: análise, conceito e aplicação.
  • Comunicação SCOTE (Segura- Clara -Objetiva – Transparente – Empática);
  • Assertividade como ferramenta para desenvolvimento de pessoas;
  • Expressão e posicionamento;
  • Análise de contexto e aplicabilidade de feedback;
  • Feedback como estratégia para equipe de alta performance.

 

Público Alvo: Pessoas que trabalham com desenvolvimento, acompanhamento de colaboradores. Gestores de organizações diversas que queiram desenvolver a competência. Trabalhadores que queiram aprimorar as próprias habilidades.

Instrutor (a): Filipe Castro – Graduado em Psicologia pela Universidade Federal de Uberlândia; possui Pós-Graduação em Gestão de Pessoas; Mestrado em Psicologia pela Universidade Federal de Uberlândia na área de Processos Cognitivos. É consultor e coordenador da empresa Comece a Saber, professor na Fundação CDL e Faculdade do Trabalho nas disciplinas de Psicologia Cognitiva, Psicologia Social e Gestão. Trabalha há mais de 8 anos na formação de jovens para o mercado de trabalho, com experiência no ensino técnico e profissionalizante. Possui ampla experiência no mercado com cursos e palestras na área educacional, institucional e organizacional.

 

Investimento:

Associados e Pessoas físicas

R$ 150,00 (dinheiro, cartão de débito, dividido em até 3x no cartão de crédito ou boleto PJ)

Não associados

R$ 195,00 (dinheiro, cartão de débito, dividido em até 3x no cartão de crédito ou boleto PJ)