Agenda CDL

*Planejando as metas de 2022*

06/12 a 09/12 de dezembro

19h00 à 22h00

CH: 12 horas

*Objetivo:* Capacitar os participantes com uma gestão focada no resultado, melhorando os resultados de quem possui um negócio ou pretende empreender.

*Conteúdo Programático:*

·         Elaborar processos administrativos

• Definir público alvo
• Precificação e divulgação
• Gestão financeira
• Planejamento do orçamento
• Tomada de decisão
• planejamento
• Previsões econômicas
• Canvas
• Marketing
• Estratégias de marketing
• Posicionamento
• Formação de um plano de contas
• Precificação
• Projeção do orçamento
• Cálculo de metas
• Indicadores para tomadas de decisão
• Curva abc
• Controles financeiros
• Fluxo de caixa capital de giro
• Alavancagem financeira

Instrutor (a): Cairo Júnior, Pós-graduado em Gestão Financeira e graduado em Administração de Empresas, Fundador da Visão Étimos Consultoria, atua na área como consultor e professor desde 2010. Possui experiência em consultoria administrativa financeira, com ênfase em viabilidade e gestão orçamentária.

Investimento:

R$ 338,00 (dinheiro, cartão de débito, dividido em até 3x no cartão de crédito ou boleto PJ)

*Atendimento que Encanta*

07/12 a 08/12 de novembro

19h00 à 22h00

CH: 06  horas

*Objetivo:* Compreender a importância de um atendimento focado nas necessidades do cliente; trabalhar aspectos importantes sobre a postura e comunicação adequada no atendimento ao cliente, seja presencial ou pelos meios digitais; sensibilizar os participantes sobre a importância de realizar um atendimento diferenciado para manutenção e retenção dos clientes.

*Conteúdo Programático:*

• Experiência do cliente e sua importância;
• Atitude com foco no cliente;
• Cultura com foco no cliente – exemplo estratégia Disney;
• Reconhecer o perfil dos clientes para adequar o seu estilo de atendimento;
• Ferramentas para retenção de clientes;
• Comunicação assertiva e seus impactos no atendimento;
• Comunicação Digital;
• Atendimento pelas redes digitais, o que muda?
• Diferença entre atendimento ao cliente e experiência do cliente.
• Práticas.

Instrutor (a): Karla Zardini – Psicóloga formada pela Universidade Federal de Uberlândia. – Coach e Mentora Especialista em Gestão de Carreira e Empregabilidade. – Consultora de Desenvolvimento Humano e Organizacional. – Especialista em Gestão Estratégica de Pessoas pela UFU. – Especialista em Design Instrucional para programas de aprendizagem pela FACEL – Faculdade de Administração, Ciências, Educação e Letras de Curitiba. – Personal & Professional Coach pela Sociedade Brasileira de Coaching. – Master Practitioner em PNL – Escola Livre – Certificada e autorizada pela NLP University (NLPU). – Experiência de 15 anos em ambientes corporativos com foco em Recursos Humanos, Recrutamento e Seleção, Treinamento e Desenvolvimento, Coaching, Assessement, Planos de Carreira e Desenvolvimento de Lideranças. – Analista PI. – Instrutora autorizada da Academia Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes – Franklin Covey. – Certificada Pipeline de Liderança pela Afero Lab. – Certificada Eneagrama. – Analista Comportamental Profile.

Investimento:

R$ 195,00 (dinheiro, cartão de débito, dividido em até 3x no cartão de crédito ou boleto PJ)