Agenda CDL

Objetivo: Compreender a importância da inteligência emocional para a vida pessoal e principalmente para o mercado de trabalho, este, cada vez mais competitivo e seleto, aonde competências emocionais podem te promover ou desligar de uma empresa. Como disse Augusto Cury em seu livro “Gestão da emoção”: “Antes de uma empresa falir, a mente de seus executivos entra em colapso. Antes de profissionais liberais serem excluídos do mercado, a mente deles se engessa. Antes de casais implodirem seu romance, suas emoções entram em decadência. Antes de jovens asfixiarem seus sonhos, eles se tornam escravos do consumismo e dos seus traumas. A gestão da emoção é fundamental.”

Conteúdo Programático:

• O que é inteligência emocional?
• Diferenças entre emoções x sentimentos
• Quais são as nossas emoções?
• Razão x Emoção
• Por que, muitas vezes, repetimos os mesmos erros?
• Freud e as emoções
• Daniel Goleman e suas descobertas sobre a inteligência emocional – um estudo sobre a literatura.
• Equilíbrio emocional
• O Medo que salva e que prende
• O eu e os outros – eu preciso me conhecer

Público Alvo: Profissionais de todas as áreas.

Instrutor (a): Diego Rodrigues – Graduado em psicologia e teologia. Possui 09 anos de experiência na área de Treinamento e Desenvolvimento contando com mais de 5 mil horas de ministração de treinamentos e palestras, atingindo públicos distintos, superior a 7 mil pessoas durante todos esses anos. É reconhecido por sua maneira didática, espontânea e reflexiva em suas capacitações e acredita que o bem mais valioso é o ser humano, defendendo que o autoconhecimento é a chave para o sucesso de qualquer pessoa e/o negócio.

Objetivo: Desenvolver conhecimentos sobre Excel e, propiciar aos participantes a aquisição das habilidades necessárias para a utilização avançada de planilhas eletrônicas.

Conteúdo Programático:

• TRABALHANDO COM PLANILHAS

Conceitos e definições. Dimensões de uma planilha. Faixa de opções: guia; grupo; comandos; inicializadores de caixa de diálogo; barra de ferramentas de acesso rápido. Trabalhando com planilhas: inserindo, excluindo, renomeando e selecionando planilhas; trabalhando simultaneamente com diversas planilhas; movendo planilhas; copiando planilhas; ocultando e reexibindo planilhas; aplicando cores às guias das planilhas; comentários em células.

• MELHORANDO A APARÊNCIA DAS PLANILHAS

Formatação de fonte: nome, tamanho, cor, negrito, itálico e sublinhado. Formatação de alinhamento: horizontal, vertical, orientação, recuos, quebrar texto automaticamente, mesclar células. Formatação de número. Formatação de bordas. Formatação do preenchimento da célula. Trabalhando com cores: temas do office; esquemas de cores; escolhendo cores. Copiando formatos. Limpando a formatação. Estilos de células. Ocultando e reexibindo linhas e colunas: ocultando linhas; reexibindo linhas; ocultando colunas; reexibindo colunas.

• FERRAMENTAS DE EDIÇÃO

Limpando células. Inserindo a mesma informação em várias células: autocompletar. Criando sequências: alça de preenchimento; sequências simples; sequências de dois ou mais valores; preenchendo séries. Listas personalizadas.

• CÁLCULOS BÁSICOS

Cálculos simples: operadores matemáticos; ordem de cálculo. Cálculos com porcentagem.

• REFERÊNCIAS DE CÉLULAS

Tipos de endereços. Operadores de referência. Intervalos nomeados: criando um intervalo; usando o nome criado; localizando um nome criado; gerenciando nomes. Eliminando fórmulas e problemas com referências.

• FUNÇÕES E FORMATAÇÕES BÁSICAS

Digitando funções: digitação direta; usando o assistente de função; funções aninhadas. Funções automáticas. Funções e cálculos com data e hora: digitando datas e horas; formatando datas e horas; cálculos com datas; cálculos com horas.

• BANCOS DE DADOS

Banco de dados de exemplo. Classificação de dados: classificação por uma única coluna; classificação por múltiplas colunas; classificação por cores ou ícones; classificação por Listas Personalizadas. Filtragem de dados: filtro básico; botão de filtragem e classificação; personalizando a filtragem; limpando os filtros; filtrando textos, números, datas e cores.

• GRÁFICOS

Criando gráficos: pela faixa de opções; pelo botão de gráficos recomendados; reposicionando o gráfico; guia ferramentas de gráfico. Elementos de um gráfico. Tipos de gráficos. Guia design: grupo layout de gráfico; grupo estilos de gráfico; grupo dados; grupo tipo; grupo local. Título do gráfico; títulos dos eixos; eixos; linhas de grade; rótulos de dados; tabelas de dados; legendas; gráficos de colunas e barras; gráficos de pizza; aplicando um plano de fundo. Trabalhando com modelos de gráficos. Minigráficos: criando minigráficos; personalizando os minigráficos.

• TRABALHANDO COM JANELAS

Modos de exibição de pasta de trabalho: modo normal; visualização da quebra de página; layout da página. Mostrando e ocultando elementos de uma janela. Aplicando zoom à planilha. Trabalhando com múltiplas janelas: criando uma nova janela; organizando janelas; congelando painéis; dividindo painéis; ocultando e reexibindo janelas; trabalhando com janelas lado a lado; alternando entre janelas; exibição em tela inteira.

• CONFIGURAÇÃO DE PÁGINA, IMPRESSÃO E MODELOS

Guia layout da página: configuração de página; dimensionar para ajustar; opções de planilha. Caixa de diálogo configurar página: página; margens; cabeçalho/rodapé; planilha. Personalizações para cabeçalhos e rodapés: cabeçalho e rodapé; elementos de cabeçalho e rodapé; navegação; opções. Impressão: visualização da impressão; ajustando a configuração do documento; imprimindo o documento. Modelos: criando um modelo; criando uma pasta baseada em um modelo; excluindo um modelo.

• REFERÊNCIAS E FÓRMULAS

Referências de células: referências na mesma planilha; referências a células de outras planilhas; referências a células de outras pastas de trabalho; gerenciando vínculos (links). Intervalos nomeados. Auditoria de fórmulas: rastreando precedentes; rastreando dependentes; exibindo todas as fórmulas da planilha; detectando e resolvendo erros em fórmulas; janela de inspeção. Opções de cálculo.

• FUNÇÕES

De Lógica: SEERRO; De Texto: ARRUMAR, CONCAT, DIREITA, ESQUERDA, EXT.TEXTO, MAIUSCULA, MINUSCULA, NUN.CARACT, PRI.MAIUSCULA. De Data e Hora: AGORA; ANO; DIA; DIA.DA.SEMANA; HOJE; HORA; MÊS; MINUTO; SEGUNDO. De Pesquisa e Referência: PROCH; PROC.; De Matemática: MULT; SOMA; SOMASE; SOMASES; SUBTOTAL. De Estatística: CONT.NUM; CONT.SE; CONT.SES; CONT.VALORES; CONTAR.VAZIO; MÁXIMO; MÍNIMO; MÉDIA.

• TABELAS DINÂMICAS E GRÁFICOS DINÂMICOS

Criando uma tabela dinâmica. Modificando tabela dinâmica: modificando o layout; formatando os valores; filtrando dados. Ferramentas de tabela dinâmica. Formatando a tabela dinâmica: modificando o layout; opções de estilo de tabela dinâmica; estilos de tabela dinâmica. Analisando dados: opções de tabela dinâmica; atualizando dados; controlando a exibição de elementos da tabela; trabalhando com o campo ativo; agrupando dados; filtrando dados; ações na tabela dinâmica; cálculos nas tabelas dinâmicas. Gráficos dinâmicos: criando um gráfico dinâmico; interagindo com o gráfico dinâmico; modificando o gráfico dinâmico.

• FERRAMENTAS DE DADOS

Formatação condicional: tipos de regras de formatação condicional; formatos predefinidos; formatação condicional baseada em fórmula; gerenciando regras de formatação condicional. Texto para colunas: texto delimitado; largura fixa. Remover duplicatas. Validação de dados: aplicando uma validação de dados; removendo uma validação de dados; localizando células com validação de dados; localizando dados inválidos. Consolidação de dados.

Público Alvo: Profissionais das áreas de finanças, departamento pessoal, treinamento e desenvolvimento, controles e administração e usuários da ferramenta que possuam conhecimento básico e que pretendam adquirir conhecimentos e habilidades para utilização dos recursos avançados que o programa oferece.

Instrutor (a): Fabiano Lemos – Especialista em Educação Corporativa e Pós-Graduado em Gestão de Pessoas. Atua há mais de 15 anos no mercado de educação corporativa, nas áreas de desenvolvimento, construção, melhoria e facilitação de treinamentos técnicos, de desenvolvimento, relacionais, institucionais e de normas reguladoras. Instrutor há mais de 10 anos de aulas de Informática básica com hardware e software e pacote Office (Word, Excel e Power Point).

Objetivo: Contribuir para o acesso a metodologias ativas e o desenvolvimento de equipes mais entusiasmadas, produtivas, de alta performance.

Conteúdo Programático:

• As múltiplas inteligências: como identificá-las e desenvolvê-las
• Recursos da cultura e tecnologias como facilitadoras
• Cardápio de métodos com dramatização, sem dramatização e com gameficação

Público Alvo: Profissionais de Recursos/Talentos Humanos, gestores (as) de pessoas e que se relacionam com clientes, geral.

Instrutor (a): Cláudia C. Guerra – Profa. Dra. História/UFU/MG (2018) sobre violência conjugal e familiar; Mestre História/USP/SP (1998); profa. na ESAMC (disciplinas como Sociologia, Antropologia, Filosofia, Ciência Política, entre outras) e ministra aulas em cursos de pós-graduação: disciplinas Sociologia, Antropologia, Filosofia, Ciência Política, História e afins; Ministra cursos, conferências, oficinas, consultorias, formação pela Ãnima – Desenvolvimento Humano. Membro fundadora-voluntária da Ong SOS Mulher e Família Uberlândia -pela paz conjugal, familiar e de gênero www.sosmulherfamiliauberlandia.org.br (desde 1997); pesquisadora Núcleo de Estudos de Gênero/UFU (desde 1992); professora universitária e em pós-graduação (desde 1988); conselheira do Conselho Mun. Dir. Mulheres (desde 1999); ex-gestora Diretora Div. Direitos Mulheres e Políticas de Gênero e da Casa Abrigo Travessia/PMU (2001-2002). 

Objetivos: Oferecer ferramentas e conceitos para implantação do modelo eficiente de Gestão de Cargos e Salários aos estudantes e profissionais que atuam nas áreas de gestão, administração e recursos humanos e desejam obter conhecimentos sobre o tema.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO – ATIVIDADES INDIVIDUAIS E EM GRUPO:

• Gestão de cargos, salários e carreiras
• Modelagem de cargos: desenho, análise, descrição e classificação dos cargos
• Métodos de classificação de cargos
• Cargo x função x tarefa x salário
• Desenho do cargo
• Plano de cargos e salários
• Como desenvolver um plano de carreira
• Avaliação de cargos
• Meritocracia – forças e fraquezas
• Diagnóstico organizacional e de funções
• Estrutura salarial
• Promoção e movimentação de pessoal
• Avaliação de desempenho

Público alvo: Empregadores, colaboradores de RH, colaboradores de Departamento Pessoal, profissionais interessados no tema.

Instrutor (a): Luciléia Lemos – Advogada Trabalhista e Cível. Graduada em Direito, Pós-Graduada em Direito do Trabalho. Especialista em Ferramentas da Qualidade, Projetos e Processos. Experiência nas áreas de Gestão de Pessoas com foco em seleção, contratação e demissão; Treinamento e Desenvolvimento, Coordenação de equipe de treinadores, desenvolvendo talentos com foco em educação corporativa e capacitação de funcionários; Desenvolvimento, implementação e acompanhamento de projetos de treinamento e governança de treinamento com terceiros; Processos de Prestação de Serviços de Excelência em Atendimento; Consultoria em desenvolvimento, reestruturação e facilitação de treinamentos operacionais,

Objetivo: Desenvolver conhecimentos sobre Excel e, propiciar aos participantes a aquisição das habilidades necessárias para a utilização avançada de planilhas eletrônicas.

Conteúdo Programático:

• TRABALHANDO COM PLANILHAS

Conceitos e definições. Dimensões de uma planilha. Faixa de opções: guia; grupo; comandos; inicializadores de caixa de diálogo; barra de ferramentas de acesso rápido. Trabalhando com planilhas: inserindo, excluindo, renomeando e selecionando planilhas; trabalhando simultaneamente com diversas planilhas; movendo planilhas; copiando planilhas; ocultando e reexibindo planilhas; aplicando cores às guias das planilhas; comentários em células.

• MELHORANDO A APARÊNCIA DAS PLANILHAS

Formatação de fonte: nome, tamanho, cor, negrito, itálico e sublinhado. Formatação de alinhamento: horizontal, vertical, orientação, recuos, quebrar texto automaticamente, mesclar células. Formatação de número. Formatação de bordas. Formatação do preenchimento da célula. Trabalhando com cores: temas do office; esquemas de cores; escolhendo cores. Copiando formatos. Limpando a formatação. Estilos de células. Ocultando e reexibindo linhas e colunas: ocultando linhas; reexibindo linhas; ocultando colunas; reexibindo colunas.

• FERRAMENTAS DE EDIÇÃO

Limpando células. Inserindo a mesma informação em várias células: autocompletar. Criando sequências: alça de preenchimento; sequências simples; sequências de dois ou mais valores; preenchendo séries. Listas personalizadas.

• CÁLCULOS BÁSICOS

Cálculos simples: operadores matemáticos; ordem de cálculo. Cálculos com porcentagem.

• REFERÊNCIAS DE CÉLULAS

Tipos de endereços. Operadores de referência. Intervalos nomeados: criando um intervalo; usando o nome criado; localizando um nome criado; gerenciando nomes. Eliminando fórmulas e problemas com referências.

• FUNÇÕES E FORMATAÇÕES BÁSICAS

Digitando funções: digitação direta; usando o assistente de função; funções aninhadas. Funções automáticas. Funções e cálculos com data e hora: digitando datas e horas; formatando datas e horas; cálculos com datas; cálculos com horas.

• BANCOS DE DADOS

Banco de dados de exemplo. Classificação de dados: classificação por uma única coluna; classificação por múltiplas colunas; classificação por cores ou ícones; classificação por Listas Personalizadas. Filtragem de dados: filtro básico; botão de filtragem e classificação; personalizando a filtragem; limpando os filtros; filtrando textos, números, datas e cores.

• GRÁFICOS

Criando gráficos: pela faixa de opções; pelo botão de gráficos recomendados; reposicionando o gráfico; guia ferramentas de gráfico. Elementos de um gráfico. Tipos de gráficos. Guia design: grupo layout de gráfico; grupo estilos de gráfico; grupo dados; grupo tipo; grupo local. Título do gráfico; títulos dos eixos; eixos; linhas de grade; rótulos de dados; tabelas de dados; legendas; gráficos de colunas e barras; gráficos de pizza; aplicando um plano de fundo. Trabalhando com modelos de gráficos. Minigráficos: criando minigráficos; personalizando os minigráficos.

• TRABALHANDO COM JANELAS

Modos de exibição de pasta de trabalho: modo normal; visualização da quebra de página; layout da página. Mostrando e ocultando elementos de uma janela. Aplicando zoom à planilha. Trabalhando com múltiplas janelas: criando uma nova janela; organizando janelas; congelando painéis; dividindo painéis; ocultando e reexibindo janelas; trabalhando com janelas lado a lado; alternando entre janelas; exibição em tela inteira.

• CONFIGURAÇÃO DE PÁGINA, IMPRESSÃO E MODELOS

Guia layout da página: configuração de página; dimensionar para ajustar; opções de planilha. Caixa de diálogo configurar página: página; margens; cabeçalho/rodapé; planilha. Personalizações para cabeçalhos e rodapés: cabeçalho e rodapé; elementos de cabeçalho e rodapé; navegação; opções. Impressão: visualização da impressão; ajustando a configuração do documento; imprimindo o documento. Modelos: criando um modelo; criando uma pasta baseada em um modelo; excluindo um modelo.

• REFERÊNCIAS E FÓRMULAS

Referências de células: referências na mesma planilha; referências a células de outras planilhas; referências a células de outras pastas de trabalho; gerenciando vínculos (links). Intervalos nomeados. Auditoria de fórmulas: rastreando precedentes; rastreando dependentes; exibindo todas as fórmulas da planilha; detectando e resolvendo erros em fórmulas; janela de inspeção. Opções de cálculo.

• FUNÇÕES

De Lógica: SEERRO; De Texto: ARRUMAR, CONCAT, DIREITA, ESQUERDA, EXT.TEXTO, MAIUSCULA, MINUSCULA, NUN.CARACT, PRI.MAIUSCULA. De Data e Hora: AGORA; ANO; DIA; DIA.DA.SEMANA; HOJE; HORA; MÊS; MINUTO; SEGUNDO. De Pesquisa e Referência: PROCH; PROC.; De Matemática: MULT; SOMA; SOMASE; SOMASES; SUBTOTAL. De Estatística: CONT.NUM; CONT.SE; CONT.SES; CONT.VALORES; CONTAR.VAZIO; MÁXIMO; MÍNIMO; MÉDIA.

• TABELAS DINÂMICAS E GRÁFICOS DINÂMICOS

Criando uma tabela dinâmica. Modificando tabela dinâmica: modificando o layout; formatando os valores; filtrando dados. Ferramentas de tabela dinâmica. Formatando a tabela dinâmica: modificando o layout; opções de estilo de tabela dinâmica; estilos de tabela dinâmica. Analisando dados: opções de tabela dinâmica; atualizando dados; controlando a exibição de elementos da tabela; trabalhando com o campo ativo; agrupando dados; filtrando dados; ações na tabela dinâmica; cálculos nas tabelas dinâmicas. Gráficos dinâmicos: criando um gráfico dinâmico; interagindo com o gráfico dinâmico; modificando o gráfico dinâmico.

• FERRAMENTAS DE DADOS

Formatação condicional: tipos de regras de formatação condicional; formatos predefinidos; formatação condicional baseada em fórmula; gerenciando regras de formatação condicional. Texto para colunas: texto delimitado; largura fixa. Remover duplicatas. Validação de dados: aplicando uma validação de dados; removendo uma validação de dados; localizando células com validação de dados; localizando dados inválidos. Consolidação de dados.

Público Alvo: Profissionais das áreas de finanças, departamento pessoal, treinamento e desenvolvimento, controles e administração e usuários da ferramenta que possuam conhecimento básico e que pretendam adquirir conhecimentos e habilidades para utilização dos recursos avançados que o programa oferece.

Instrutor (a): Fabiano Lemos – Especialista em Educação Corporativa e Pós-Graduado em Gestão de Pessoas. Atua há mais de 15 anos no mercado de educação corporativa, nas áreas de desenvolvimento, construção, melhoria e facilitação de treinamentos técnicos, de desenvolvimento, relacionais, institucionais e de normas reguladoras. Instrutor há mais de 10 anos de aulas de Informática básica com hardware e software e pacote Office (Word, Excel e Power Point).

Objetivo: Capacitar os participantes na realização das atividades pertinentes a área de Departamento Pessoal. Atualizar e transmitir conhecimentos sobre a Legislação Trabalhista atual e identificar os direitos e deveres do empregado e empregador.

Conteúdo Programático:

• Introdução à legislação trabalhista – Explicações claras sobre o conceito de leis, decretos, súmulas, jurisprudências, convenções coletivas, etc.

• Configuração do vínculo empregatício e a diferença do empregado para as demais formas de prestação de serviços
• Conceito de Trabalhador Temporário (Lei 6.019/74), Terceirizado, Voluntário e Autônomo
• Convenção coletiva de trabalho e acordo coletivo
• Audiências trabalhistas
• Contrato de trabalho: Prazo determinado e indeterminado / Contrato de experiência
• Processo de admissão de funcionários
• Contratação de estagiários, menores aprendizes e deficientes
• Jornada de trabalho: (Limites legais, entre jornadas, prorrogação, compensação, tolerâncias, banco de horas, sobre aviso, escalas, descanso semanal remunerado, descanso intrajornada, etc.)
• Trabalho Noturno – Cálculo do adicional noturno e da hora noturna reduzida
• Cálculo de horas extras e DSR
• Cálculo de atrasos, faltas e DSR falta
• Licença e Salário Maternidade – Incluindo novas regras
• Salário Família – Enquadramento e cálculo
• Vale transporte – todas as regras que envolvem o tema
• Cálculo do INSS
• Cálculo do FGTS
• Saúde e segurança no trabalho: Programas e laudos obrigatórios – PCMSO, PPRA e CIPA
• Cálculo do adicional de insalubridade e periculosidade
• Tabela de incidências
• Montagem da Folha de Pagamento
• Cálculo do Imposto de Renda Regime Competência
• Férias – Princípios e regras a serem observadas
• Períodos de férias: Aquisitivo, concessivo e de gozo
• Cálculo de férias e do terço constitucional
• Abono pecuniário
• Férias coletivas
• 13° salário – Cálculos e orientações
• Aviso Prévio – Regras e procedimentos a serem observados
• Lei 12.506/2011 – Aviso prévio proporcional ao tempo de serviço
• Cálculos e orientações sobre Rescisão do Contrato de trabalho – Aviso prévio indenizado, aviso trabalhado, pedido de demissão, término do contrato de trabalho, término antecipado (Artigos 479 e 480), rescisão por justa causa e rescisão indireta (cálculos na prática de todos os tipos de rescisão do contrato de trabalho)
• Verbas trabalhistas rescisórias – Cálculos e incidências
• Prazos para pagamento da rescisão
• Estabilidades
• Multa rescisória do FGTS

Módulo II

• Cálculo de Imposto de Renda Regime Caixa
• Cálculo da indenização de supressão de horas extras
• Cálculo da rescisão contratual – aviso prévio trabalhado e indenizado
• Cálculo a projeção e impactos do aviso prévio indenizado
• Cálculo de médias sobre 13º salário (médias de horas extras, comissões, insalubridade e periculosidade)
• Cálculo de médias sobre Férias e Abono Pecuniário (médias de horas extras, comissões, insalubridade e periculosidade)
• Cálculo de médias sobre as verbas rescisórias – Aviso prévio indenizado, 13º salário proporcional, férias vencidas e proporcionais (médias de horas extras, comissões, insalubridade e periculosidade)
• Cálculo de encargos sobre a rescisão contratual (INSS e IRRF)
• Cálculo da GRRF – Guia de Recolhimento Rescisório do FGTS

Módulo III

• Segurados da Previdência Social
• Novas regras do auxílio doença (incluídas em março/2016)
• Acidente de trabalho e doenças ocupacionais
• CAT – Comunicação de Acidente de Trabalho
• Impacto do acidente de trabalho no contrato de trabalho (estabilidades, contrato de experiência, acidente no curso do aviso prévio, efeitos em férias e 13º salário)
• Auxilio doença – Doenças não relacionadas ao trabalho – Procedimentos de afastamento, orientações e impacto no contrato de trabalho
• Limbo Previdenciário – Quando o empregado é afastado por mais de 15 dias pelo médico assistencial, mas o INSS não reconhece a incapacidade laborativa
• Estabilidade provisória decorrente de acidente no trabalho
• Desoneração da Folha de Pagamento
• FPAS – Fundo de Previdência e Assistência Social
• Recolhimento do INSS – Composição e cálculo da GPS – Recolhimentos e deduções
• FAP – Fator Acidentário de Prevenção – Orientações e cálculos
• Cálculo de Contribuições: RAT, Terceiros (outras entidades)
• INSS Cota Patronal (INSS Empresa)
• Retenção do INSS sobre nota fiscal – Compensação na GPS
• Incidências do INSS

Público Alvo: Profissionais que atuam ou desejam atuar como Analista de Departamento Pessoal.

Instrutor (a): Luciléia Lemos – Advogada Trabalhista e Cível. Graduada em Direito, Pós-Graduada em Direito do Trabalho. Especialista em Ferramentas da Qualidade, Projetos e Processos. Experiência nas áreas de Gestão de Pessoas com foco em seleção, contratação e demissão; Treinamento e Desenvolvimento, Coordenação de equipe de treinadores, desenvolvendo talentos com foco em educação corporativa e capacitação de funcionários; Desenvolvimento, implementação e acompanhamento de projetos de treinamento e governança de treinamento com terceiros; Processos de Prestação de Serviços de Excelência em Atendimento; Consultoria em desenvolvimento, reestruturação e facilitação de treinamentos operacionais, introdutórios, técnicos e de desenvolvimento; Processos de Qualidade; Aplicação de pesquisas, mensuração de resultados, planos de ação, acompanhamentos; Mapeamento, melhoria contínua, implementação de processos e projetos;