Diferença entre simplesmente tratar bem e fornecer um atendimento excepcional;
Criando conexões reais, como encantar e fidelizar os clientes;
Como criar um ambiente de confiança e respeito através de um atendimento eficaz;
Estratégias para medir e garantir a satisfação do cliente;
Como lidar com situações inesperadas e complexas e fidelizar o cliente;
A importância de mapear e otimizar a jornada do cliente;
Atendimento com foco na cultura e valores da empresa;
Aprenda a adaptar seu estilo de atendimento de acordo com o perfil;
Técnicas infalíveis para atendimento via WhatsApp;
Lidando com reclamações;
Identificação e superação de bloqueios que dificultam a construção de um relacionamento positivo;
Práticas e simulações.
Psicóloga, Especialista em Gestão Estratégica de Pessoas e em Design Instrucional para Conteúdos de Aprendizagem.
É Consultora de Desenvolvimento, Coach e Mentora de Carreira, Docente com experiência de 17 anos em ambientes corporativos com foco em RH, Treinamento e Desenvolvimento para Diretorias Comercial e Atendimento ao Cliente, Seleção e Atração de Talentos e Desenvolvimento de Lideranças.
O curso é presencial e será realizado na CDL Uberlândia. End.: Av. Belo Horizonte, 1290 – Osvaldo Rezende.
O curso tem duração de 3 dias, das 19h às 22h, totalizando uma carga horária de 9 horas.
Sim, todos os cursos da CDL oferecem certificado reconhecido no mercado de trabalho.